PROGRAMMA DEL CORSO DI FORMAZIONE SPECIFICA TEORICA DEI VOLONTARI DEL SERVIZIO CIVILE RIGUARDANTE IL PROGETTO:

“Cercare (e trovare) in biblioteca”

 

I modulo (6 ore)

Il servizio di informazione in biblioteca:

-          Cos’è il servizio di reference (introduzione al servizio: aspetti teorici);

-          Comunicazione interpersonale (tipologie di utenza; approccio con l’utente; comportamenti e bisogni degli utenti; comportamenti dei bibliotecari; tecniche dell’intervista);

-          Competenze tecniche del bibliotecario di reference;

 

I modulo di formazione

 

parte

titolo

docente

durata

Sede, data, ora e attrezzature

I

Il servizio di reference nel contesto dell’organizzazione del Sistema Bibliotecario d’Ateneo

Anna Bendiscioli

2 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: 16/02/2004

Ora: 9-11

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete, con l’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

II

Il Servizio di informazione in Biblioteca

Gabriele Rossini

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: 17/02/2004

Ora: 9-13 (con intervallo di 15 minuti circa, orientativamente dalle 11 alle 11:15)

Attrezzature: 1 PC con l’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

 

 

II modulo (7 ore)

-          Tipi di reference (servizi tradizionali e loro evoluzione; il reference digitale);

-          Organizzazione del servizio (struttura del processo informativo, reperimento delle fonti, ricerca, metodologie d’uso dei cataloghi e formati delle registrazioni bibliografiche, tipologia di domande e risposte);

 

II modulo di formazione

 

parte

titolo

docente

durata

Sede, data, ora e attrezzature

I

Strumenti dei servizi di informazione in biblioteca

Maria Pia Salvaneschi

3 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: 18/02/2004

Ora: 9-12

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete con l’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

II

I servizi on-line disponibili e i più utilizzati

Paolo Nassi

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: 19/02/2004

Ora: 9-13 (con breve intervallo)

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete con l’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

 

 

 

III modulo (3 ore)

-          Criteri di monitoraggio del servizio di reference (misurazioni e valutazioni tramite modulistica e FAQ, valutazione della user satisfaction, ecc.);

 

III modulo di formazione

 

Il piano di attività relativo al terzo modulo del programma di formazione verrà inviato entro il mese di marzo, in quanto si ritiene necessario che le volontarie di servizio civile svolgano un periodo di attività pratica del servizio di reference presso le strutture prima di apprendere le tecniche di monitoraggio del servizio stesso.