PROGRAMMA DEL CORSO DI FORMAZIONE SPECIFICA TEORICA DEI VOLONTARI DEL SERVIZIO CIVILE RELATIVO AL PROGETTO:

“Cercare (e trovare) in biblioteca”

 (edizione 2005)

 

I modulo (8 ore)

Il servizio di reference nel contesto del Sistema Bibliotecario d’Ateneo e dei servizi delle biblioteche

     -    Il Sistema Bibliotecario di Ateneo (finalità e organizzazione);

-          La gestione delle attività e dei servizi della biblioteca (back office e front office);

-         Cenni sulla valutazione delle attività e dei servizi bibliotecari.

 

Il servizio di informazione in biblioteca

-         Cos’è il servizio di reference (introduzione al servizio: aspetti teorici ed evoluzione storica del concetto);

-         Comunicazione interpersonale (tipologie di utenza; strategie di approccio agli utenti; comportamenti e bisogni degli utenti; comportamenti dei bibliotecari; tecniche dell’intervista);

-            Competenze tecniche del bibliotecario del reference;

-            Il reference digitale;

-            Esperienze di reference condotte nel 2004 presso la Biblioteca “F. Petrarca” nell’ambito del progetto Cercare (e trovare) in biblioteca.

 

I modulo di formazione

 

parte

titolo

docente

durata

Sede, data, ora e attrezzature

I

Il servizio di reference nel contesto dell’organizzazione del Sistema Bibliotecario d’Ateneo e dei servizi delle biblioteche

Anna Bendiscioli

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: mercoledì 26/01/2005

Ora: 9-13 (con intervallo di 15 minuti circa, orientativamente dalle 11 alle 11:15)

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete, provvisto dell’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

II

Il Servizio di informazione in biblioteca

Gabriele Rossini

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: giovedì 27/01/2005

Ora: 9-13 (con intervallo di 15 minuti circa, orientativamente dalle 11 alle 11:15)

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete, provvisto dell’applicativo Microsoft PowerPoint  (possibilmente la versione inclusa nel pacchetto Office 2000) e videoproiettore

 

 

II modulo (8 ore)

Strumenti dei servizi di informazione in biblioteca

-          Tipi di reference (servizi tradizionali e loro evoluzione);

-            Organizzazione del servizio (struttura del processo informativo, reperimento delle fonti, ricerca, metodologie d’uso dei cataloghi e formati delle registrazioni bibliografiche, tipologia di domande e risposte);

-            Problematiche relative al passaggio dagli strumenti informativi cartacei a quelli in formato elettronico.

 

I servizi on-line disponibili e i più utilizzati

-            Gli Opac: il servizio Opac d’Ateneo; il servizio Opac SBN on-line; il servizio ACNP; il servizio Opac MAI;

-            Periodici elettronici e banche dati CDL;

-            Progetto di valutazione del servizio OPAC d’Ateneo: stato dell’arte e sviluppi.

 

 

 

 

 

 

II modulo di formazione

 

parte

titolo

docente

durata

Sede, data, ora e attrezzature

I

Strumenti dei servizi di informazione in biblioteca

Maria Pia Salvaneschi

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: venerdì 28/01/2005

Ora: 9-13 (con intervallo di 15 minuti circa, orientativamente dalle 11 alle 11:15)

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete,  provvisto dell’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

II

I servizi on-line disponibili e i più utilizzati

Paolo Nassi

4 ore

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: lunedì 31/01/2005

Ora: 9-13 (con breve intervallo)

 

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete,  provvisto dell’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

 

 

 

III modulo (4 ore)

 

-            Criteri di monitoraggio del servizio di reference (misurazioni e valutazioni tramite modulistica e FAQ, valutazione della user satisfaction, ecc.);

-            Criteri di valutazione di un servizio Opac d’Ateneo.

 

III modulo di formazione

 

titolo

docente

durata

Sede, data, ora e attrezzature

Valutazione del servizio di reference

Paul Gabriele Weston

4 ore

Sede: Aula Seminari “Beniamino Pagnin”, c/o Palazzo S. Tommaso

Data: sabato 5/02/2005

Ora: 9-13 (con intervallo di 15 minuti circa, orientativamente dalle 11 alle 11:15)

Attrezzature: 1 PC collegato alla rete,  provvisto dell’applicativo Microsoft PowerPoint e videoproiettore

 

 

 

Prima verifica in itinere

 

titolo

 

durata

Sede, data, ora e attrezzature

Verifica sull’apprendimento dei temi trattati nel corso e valutazione sul grado complessivo di soddisfazione dei volontari

La verifica sarà guidata dai docenti del corso

1 ora indicativa

Sede: Saletta attigua alla Divisione Biblioteche

Data: lunedì 14/02/2005

Ora: 11-12

 

 

La parte pratica sarà articolata in 9 ore e consisterà in sessioni guidate di sperimentazione sul corretto utilizzo delle principali risorse informative – cartacee, su supporto magnetico e on line – disponibili presso alcune delle biblioteche appartenenti alle tre principali aree scientifiche coinvolte nel progetto Cercare (e trovare) in biblioteca: umanistica, socio-giuridica e scientifica. Sarà svolta immediatamente dopo il termine della parte teorica. Le relative date saranno tempestivamente comunicate all’Ufficio Risorse Umane dell’Ateneo.